Motivación

La motivación predispone a las personas a realizar algo para conseguir un fin atravesó de estímulos para que den lo mejor de sí mismos. Y es parte de lo que estudiaremos en comportamiento organizacional porque también influye en la rotación, ausentismo y productividad.

La motivación es un factor psicológico y responde a la pregunta de: ¿Qué te mueve?

Y aplica consiente e inconscientemente, siendo la primera de manera externa y la segunda interna.

La motivación es la fuerza que ayuda a centrar esfuerzos para alcanzar objetivos, alimentando la voluntad de las personas para lograrlas.

Teoría de la motivación de Maslow

Maslow diseñó una pirámide que hoy en día es bastante famosa, va de las necesidades más básicas (la base de la pirámide) hasta las más complejas (la cúspide). Así al ser satisfechas las necesidades de cierto nivel el individuo busca cubrir las necesidades del siguiente nivel donde está su meta de satisfacción.

"Cuando un hombre sufre de hambre lo más normal es que tome riesgos muy grandes para obtener alimento, una vez que ha conseguido alimentarse y sabe que no morirá de hambre se preocupará por estar a salvo, al sentirse seguro querrá encontrar un amor, etc."

La finalidad del hombre según esta teoría es que el individuo llegue a la autorrealización, sin embargo es muy difícil que esto ocurra ya que menos del 1% de las personas se sienten plenamente autorrealizadas.

Maslow dijo "Es cierto que el hombre vive solamente para el pan, cuando no hay pan. Pero qué ocurre con los deseos del hombre cuando hay un montón de pan y cuando tiene la tripa llena crónicamente"

Teoría de Mc Clelland de las necesidades

Sostiene que lo que impulsa a una persona se basa en tres factores:

·         Logros: a través de lo que haces.

              Metas elevadas, necesidad de ejecución, no se relaciona.

·         Poder: a través del control de otras personas que se comprometen 
                       con tus logros.

                   Influir en las personas, obtener reconocimiento, ser líder.

·         Afiliación: Tener relación con el entorno

                    Relaciones con las personas, ayudar a la gente, trabajo en

                    equipo.

Al final el verdadero fin es obtener reconocimiento y dinero. Hay individuos que se encuentran más inclinados a un tipo de motivación que a otra, y será esto lo que se tendrá que definir al asignar un puesto.

Las teorías X y Y de Douglas Mcgregor

Imagina que viajabas en un caballo cuando de repente este para y no parece querer moverse ¿cómo lo alentarías? A espuelas y látigos o tal vez incentivándolo con una zanahoria pendiente de un hilo delante de él.

Hay dos tipos de personas X y Y:

Teoría motivación e higiene de Herzberg

Su actitud se basa en éxito y fracaso y se divide en los dos factores de: motivación e higiene, la motivación tiene que ver con el incentivar al empleado, esto le da incentivos  y la higiene con las condiciones laborales, que si bien no lo motiva directamente lo llega a desmotivar si no son los adecuados.

La teoría de ERG de Clayton Alderfer

ERG es por las palabras: resistencia, relación y crecimiento (growth en inglés), Y acomoda las necesidades de la pirámide de Maslow de una manera diferente.

Además no tienen un orden para cumplirse a diferencia de la pirámide y tienen el síndrome de frustración regresión que surge cuando no se ha cumplido un necesidad completamente y se pasa a una superior o  cuando surge una necesidad inferior a la mitad de una superior.

Además se pueden ver afectadas por antecedentes culturales y familiares.

Existencia: Necesidades básicas (consideradas por Maslow como fisiológicas

                     y de seguridad.)

Relación: Interacción con otras personas, para su satisfacción, comprendiendo

                  la necesidad social (es la “estima” de la clasificación de Maslow.)

Crecimiento: Representado por el de crecimiento interno de las personas.  

                       (estima y la de autorrealización.)

Trabajo de metas de Edwin Locke

Esta teoría sugiere la importancia de imponer metas para dar añadir esa motivación en el comportamiento del individuo.

Una meta es cualquier cosa que un individuo se esfuerce por alcanzar. Estas deben desafiar el intelecto del empleado y ser claras y específicas, para poder despertar los deseos de alcanzarla.

·         compromiso con la meta (disposición para alcanzarla)

·         eficacia personal (capacidad para alcanzarla)

·         tipo de tareas

·         cultura nacional

Teoría de la equidad de Stacey Adams

Esta teoría se enfoca en las recompensas que se recibe y se crea un criterio comparando el  tamaño del esfuerzo brindado con la magnitud de la recompensa y a su vez comparando la recompensa obtenida con la de otros empleados que hacen la misma labor.

Cuando se ha cometido una injusticia a los ojos del empleado, este cambia su comportamiento como forma de solución. El empleado espera que entre más de a la organización más reciba de ella beneficios individuales.

Teoría de las Expectativas de Víctor Vroom

Es el resultado del producto de tres factores que son: Valencia, Expectativa y Medios. Los empleados también tienen decisión sobre su comportamiento, y una meta genera expectativas por ellos es que el empleado se esfuerza en cumplirlas por ello y por el valor que el mismo le dio (individualmente).

Valencia. Es la inclinación, la preferencia para recibir una recompensa. Tiene para cada recompensa en un momento dado un valor de valencia única aunque ésta puede variar con el tiempo en dependencia de la satisfacción de las necesidades y con el surgimiento de otras.  

Expectativa. Es una relación entre el esfuerzo realizado y el desempeño obtenido en la realización de una tarea.  

Medios. Es la estimación que posee una persona sobre la obtención de una recompensa. 

Teoría de reforzamiento de Skinner

Es una teoría conductual y se basa en premios y castigos según el desempeño, por ejemplo la fuerza de ventas con las comisiones, es un buen modelo de esto. Ya que los castigo incluso pueden ser de no tomar en cuenta o ignorar.

Recordemos que no podemos motivar igual en una cultura que en otra. La motivacion influye en el desempeño del trabajador haciendo alusión a sus habilidades y creando oportunidades.

Actitudes

Las actitudes de un empleado dependen de infinidad de factores, sin embargo hay algunos que son cruciales, por ejemplo, los valores.

Actitudes. Aprobación o reprobación verbales, reflejan cómo se siente una persona ante una situación. Requiere una evaluación de lo que se quiere hacer.

Valor. Modelo de conducta que se basa en lo moralmente permitido marcando lo que es bueno (son permanentes), existen dos tipos; terminales e instrumentales.

Marcan las convicciones de las personas respecto a lo que quieren hacer.

En el comportamiento organizacional la actitud se basa en tres factores que afectan la rotación, el ausentismo y la productividad:

• Satisfacción en el trabajo: ¿Me siento bien?
• Compromiso en el trabajo: ¿Me gusta?
• Compromiso con la organización: ¿Me gusta en donde trabajo?

La actitud está compuesta por:

• Cognición: Lo que conocemos.
• Afecto: Lo que sentimos
• Comportamiento: Lo que hacemos

Sin embargo en ocasiones se entre en conflicto entre lo que se cree y lo que se hace asi que se busca un equilibrio inconscientemente.

Disonancia:.Incompatibilidad entre dos o más actitudes.

Las posibles actitudes y comportamiento de una persona respecto a alguna situación laboral se pueden medir con test y moderar con diversidad en el trabajo. Es decir:

Trabajos más desafiantes = Mejores actitudes = Satisfacción en el trabajo.

No olvidemos que la percepción puede ser incluso de nosotros mismos a esta se le llama autopercepción y son las justificaciones de lo que hacemos o dejamos de hacer.

En un trabajo generalmente se está buscando para tener satisfacción laboral:

Solidaridad

Apoyo

Cercanía

Desafíos

Al tener estos factores de tu lado las actitudes van mejorando.

Insatisfacción en el trabajo

Este factor también se puede medir de echo se mide en lo general y en lo particular.

De hecho el pronóstico de la actitud que tendrán los empleados en la organización de acuerdo a los resultados de medir la insatisfacción se pueden ver claramente en la siguiente gráfica.

Percepción

Hablando de la percepción se tienen que tener en claro que es la manera en la que el individuo organiza e interpreta el mundo y los estímulos que recibe del ambiente. Y así como en el proceso de observación se utilizan todos los sentidos.

La situación es el contexto y los estímulos que recibimos para interpretar  un “objetivo” de tal o cual forma.

Existen diversos factores que pueden intervenir en la forma de percibir por ejemplo:

•  Actitudes
•  Expectativas
• Experiencias
•  Motivaciones
• Intereses
• Novedad
• Movimiento
• Contexto social
• Sonido
• Antecedentes
• Proximidad
• Cualidades
• Tiempo
• Contexto laboral

  

Si analizamos al cambiar cualquiera de estos factores la percepción de las cosas que observamos cambia, por ello es fácil caer en errores de percepción cuando estos factores no están en las condiciones adecuadas o que se apegan a la realidad por ejemplo: que el objetivo este muy lejos (proximidad) o que antes haya pasado por eventos perjudiciales (antecedentes) y ahora tenga una imagen negativa, etc.

Sin embargo las formas más comunes para tener un error de percepción son a causa de:

Se dice que el ser humano tiene una percepción selectiva, es decir, solo extraemos la información que nos interesa.

Es posible que cuando vayamos a determinar a una situación caigamos en el efecto halo, lo que quiere decir que basaremos nuestra impresión en una sola cualidad, como cuando estábamos en la primaria y se tenía etiquetado al “burro” del salón.  

Existe el efecto contraste en el que se le atribuyen cualidades al objetivo, por ejemplo cuando alguien usa lentes y se piensa que por ello esta persona lee mucho o es intelectual.

La proyección es cuando se la adjudican cualidades propias al objetivo, se piensa que esa persona es igual a si mismo por alguna remembranza que le ocasione.

Estereotipo es un modelo con cualidades definidas por la sociedad, como si fuese un molde de los conceptos como belleza, comportamiento, etc.

Teoría de la atribución

Los resultados de las tareas o actividades realizadas se tribuyen a factores internos o externos según el caso. Sucede que cuando se logra algo, es inevitable sentirse orgulloso y cuando se fracasa la persona rechaza el resultado. Se puede explicar fácilmente en el siguiente cuadro:

La percepción influye en la toma de decisiones individuales. El distinguir la situación y adaptar el comportamiento a ella es parte del proceso de la percepción.. Ocurre de la siguiente manera:

Así es que primero se observa la situación, inmediatamente se le interpreta, y luego se le busca una causa a la atribución que le hayamos dado (inconscientemente). La percepción tiene cualidades como:

En todo caso las percepciones son subjetivas y por lo tanto deficientes para tomar una decisión.

                              ¿Dónde actúa la percepción?

• Entrevista de trabajo
• Expectativas de rendimiento
• Profecía que se cumple
• Evaluación del desempeño

Decisión individual

Tiene el siguiente proceso:

Todos hacemos este proceso a la hora de elegir algo, en nuestra vida diaria, todo el tiempo, la selección final depende de muchas cosas, personalidad, valores etc. Pero en este proceso la percepción del problema es fundamental.

Rasgos de la personalidad

Hay muchos rasgos de personalidad, realmente demasiados, tantos como seres humanos en el mundo; por ello, el Indicador de Myers-Briggs (o MBTI por sus siglas en inglés) es un test de personalidad diseñado para ayudar a una persona a identificar algunas de sus preferencias personales más importantes. El indicador fue creado por Katharine Cook Briggs y su hija Isabel Briggs Myers y fue el que redujo todos estos rasgos a solo ocho:

Que a su vez tienen características y éstas son dieciséis junto con sus contras:

Hay seis estados de la personalidad que se detectan a través del autoconocimiento y pueden ser cruciales en una organización:

Locus de control.

Es la percepción que tienes de tu destino, si en verdad crees que eres capaz de manejarlo o si piensas que es parte del azar lo que te sucede, las personas de alto locus de control se llaman internas pues piensan que el control viene desde su interior al contrario de los externos que piensan que los factores de su ambiente son los que afectarán su destino únicamente. Los internos suelen tener puestos gerenciales.

Maquiavelismo

Se refiere a que tan dispuesto estoy a distanciarme de mis emociones y actuar bajo el pensamiento de: “El fin justifica los medios”. Para lograr mis objetivos. Por lo tanto la capacidad de improvisación juega cierto papel importante así como los deseos de superación.

Autoestima

Sabemos que es la estima que se tiene hacia nuestra persona, el nivel de autoestima afecta directamente a las decisiones, riesgos, reacciones y percepción de la realidad de las personas.

Auto monitoreo

Es la capacidad que se tiene para modificar el comportamiento de acuerdo a la situación que se vive y así lograr resultados observando el ambiente antes de asumir un comportamiento. Como si usaras algún camuflaje según tu entorno.

Tomador de riesgos

Aquí se mide la seguridad de la persona, en sus habilidades, su inteligencia e incluso en su suerte.

Personalidad del tipo A y B

Las personas de personalidad del tipo A toman decisiones rápidas siempre están aceleradas y en ocasiones están tan estresadas que no piensan en las consecuencias de las decisiones que tomaron e incluso hacen varias cosas a las vez.

Las del tipo B son exactamente lo contrario, lentas, solo hacen una cosa a la vez y suelen tardar y pensar demasiado

Ahora bien, los rasgos de personalidad no tienen ninguna connotación buena o mala por sí mismos, todo depende para que actividad van dirigidas  aquellas personas con rasgos mas predominantes que otros, claro que es recomendable no tener excesos.

Es decir en el caso de las personas extrovertidas por ejemplo, si es el caso de ser extrovertidos en exceso pueden llegar a ser impertinentes o demostrar prematuramente sus ideas, sin calcular los momentos adecuados. O el caso de las personas demasiado afables (aquellas que siempre están de acuerdo en todo), su opinión podría no ser tomada en cuenta, además carecer de personalidad y carácter para tomar decisiones. O mi favorito, las personas demasiado escrupulosas, los escrúpulos pueden ser una limitante para lograr metas, se dice que las personas sin escrúpulos (maquiavélicas) se atreven a conseguir logros y por ello son más exitosas, ¿hasta qué nivel puedes dejar de lado los escrúpulos y atreverte a ganar?

Hablando de niveles, decíamos que no es malo tener un rasgo más predominante y las siguientes son características de quienes están más inclinados a un extremo en un rasgo de personalidad:

 

Emociones

Las emociones determinan situaciones en nuestra personalidad, tienen como resultado reacciones psicofísicas y estados afectivos, son de menor a mayor intensidad y son de corta duración.

Sentimientos 

A diferencia de la emociones, los sentimientos son impulsos del estado anímico, son de baja intensidad y larga duración. Además afectan el rendimiento y pueden llegar a alterar nuestra personalidad si llegamos a sumergirnos tanto en ellos que nos alejen de la realidad.

Aprendizaje social

Aquí se encuentran conceptos como:

Sentimentalismo: es la capacidad de respuesta a los estímulos del exterior que afectan los sentimientos.

Aprendizaje: Cambia la personalidad aprendiendo que es lo que sí se puede hacer y que no.

Inteligencia: Persona que maneja su personalidad en diferentes escenarios.

Aprendizaje físico.

Es el buen manejo del cuerpo. Además aquí podría entrar la condición operante. ¿Recuerdas el experimento donde sin castigos, ni el maltrato, se enseñó a perros a salivar cada vez que se sonaba una campana? Esto era porque se les alimentaba justo después de sonar dicha campana. (había respuesta física a un estímulo de aprendizaje).

Aprendizaje psicosocial

La manera que debes tener de comportamiento frente a distintas personas

Para cerrar hace falta decir que; el ser humano siempre estará buscando un equilibrio con el medio en el que se encuentra, lo que hará que la personalidad deba adaptarse a ciertas situaciones si así lo amerita y crear un equilibrio del entorno con la personalidad.

Entonces ¿los rasgos de la personalidad cambian?

Cambian si es que está el aprendizaje de por medio, pero por lo general es algo que nos determina y por ello es permanente.

Modelos del CO

 Ahora, el C.O (comportamiento organizacional) maneja ciertos modelos, es decir, formas en las que un gerente dirige la organización que repercute directamente en la manera de producir de los empleados.

Que modelo elegir?

En realidad el modelo de cada organización es elegido deacuerdo a las ideas e inclinaciones que el gerente tenga de los empleados y del medio en el que la empresa se desarrolla.

Es decir, el gerente actuara deacuerdo a sus ideales y sus deciciones serán deacuerdo a lo que desea conseguir,  por lo que el ambiente laboral será consecuencia de todo esto. Y ahí es cuando la empresa tendra un modelo de C.O. que puede parecerse a alguno de los siguientes:

Cada uno es utilizado según el tipo de actividades de la empresa y sus objetivos. Por ejemplo, en el ejército es mejor un modelo autocrático puesto que una persona es la que tiene la autoridad y nadie más. Por ejemplo:

El de custodia responde muy bien a la frase: “Ellos hacen como que me pagan y yo hago como que trabajo”. Se ve bastante claro en oficinas y sobretodo de gobierno; Son personas que normalmente sufren del síndrome de "Boreout", así que los empleados suelen motivarse con el dinero que recibirán, como los vendedores independientes por ejemplo. Más o menos así:

El modelo de apoyo se puede detectar en lugares como supermercados donde los empleados están en competencia pero tienen que trabajar en equipo.

Parecido al modelo colegiado, con la diferencia de que en este último todos pueden tener la oportunidad de tomar decisiones para la dirección de los objetivos de la empresa pues todos son líderes verbigracia en laboratorios científicos.

Por último, existe un nuevo modelo que es el de” sistema”  es mucho más complejo y funciona con incentivos  y sanciones las cuales pueden ser monetarias o incluso no tomar en cuenta la participación del trabajador (así como cuando nuestros padres nos castigan con actos o actividades o simplemente nos ignoran). Existe un comportamiento grupal e individual bastante dinámico de organización o subsistemas y requiere análisis, cognición social, comunicación, psicología y solución de conflictos. Dado que tiene un poco de cada modelo, mantiene el equilibrio de la organización.

UNA BUENA CULTURA ORGANIZACIONAL

Los modelos del C.O son parte de la cultura que se vive en las organizaciones, es necesario hacer que los empleados (absolutamente todos los empleados) sepan  cuáles son los objetivos de las empresa. Y así hacer de estos objetivos comunes.

 “Desde el dueño hasta el más humilde de los empleados debe saber a dónde vamos”     Lorenzo Servitje. Presidente de Grupo Bimbo

La cultura organizacional les permitirá asumir cierta identidad, será guía de que hacer, hasta donde arriesgarse, responsabilidades, etc. Modela el comportamiento de los miembros del grupo.

 

PERSONALIDAD

Bien, es un tema complejo tanto como el ser humano y todo su mundo así que empecemos por recordar que el C.O se divide:

Y así cada individuo se comporta según su personalidad, la personalidad es:

Y se compone de diversos factores tales como:



Por lo tanto podemos resumir que hay una parte de la personalidad que es propia de la genética y otra del aprendizaje.

De la parte genética vienen las habilidades que son rasgos que nos destacan ya sean de la parte del psique o la parte física.

¿Y como beneficia saber esto a la empresa?

Pues primero averigüemos cuantas habilidades útiles para una empresa son posibles:

La empresa debe escoger a su personal de acuerdo a la relación del departamento que cubrirá y sus habilidades (si es un cargador tendrá que tener habilidades físicas por ejemplo).  Así como el trabajador debe buscar un trabajo u objetivos de vida donde explote sus habilidades natas.

Sucede que en ocasiones la personalidad de la empresa tiene que ver con la edad de sus empleados, incluso hay estudios que indican que los empleados de la tercera edad son mucho más responsables, amables y con menor índice de ausentismo.  Y  lo anterior modela la cultura de la empresa. La manera de actuar de los empleados de acuerdo a la situación que tienen que enfrentar, es la interacción de su personalidad con el medio. Por ello es importante conocerse a sí mismo (podría ser por medio de un test de personalidad) y elegir un trabajo de acuerdo a tus características.

Es decir Superman no podría ser un muchacho de oficina y sentarse sin poder salvar un camión escolar (tal vez por ello Clark Kent desarrollo doble personalidad), así como John Bonachón moriría del miedo si tuviera que poner en su lugar al Guasón.